Retur- og refusjonspolicy

Angrerett

Ved kjøp på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper normalt fra dagen etter at kunden har mottatt varen.

Ønsker du å benytte angreretten, må du gi BadstuNorge AS tydelig beskjed innen angrefristen.

Melding om retur sendes til:

kontakt@badstunorge.no

Oppgi navn, ordrenummer og hvilken vare du ønsker å returnere. Vi vil deretter gi informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.

Returfrist

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og innen fristen som følger av angrerettloven.

Vi anbefaler at du kontakter oss før større produkter returneres, slik at transporten kan gjennomføres på en forsvarlig måte.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, når vilkårene for unntaket etter angrerettloven er oppfylt.

Dette kan blant annet gjelde spesialproduserte badstuer, anneks og andre produkter som er produsert etter kundens individuelle mål, materialvalg, plassering av vinduer eller dører eller andre spesifikke tilpasninger.

At en vare produseres eller bestilles inn etter bestilling innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Varens tilstand ved retur

Kunden kan undersøke varen på den måten som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert utover dette og varen har fått en verdireduksjon, kan BadstuNorge AS kreve kompensasjon for verdireduksjonen i samsvar med gjeldende regler.

Varen bør så langt det er mulig pakkes forsvarlig for retur for å unngå transportskader.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten dekker kunden de direkte kostnadene ved retur når dette er opplyst før kjøpet og følger av gjeldende regler.

Badstuer og andre større produkter kan kreve palltransport, lastebil, kran eller annen spesialtransport. Kostnaden ved retur av slike produkter kan derfor være vesentlig høyere enn for vanlige pakker.

Kontakt oss på kontakt@badstunorge.no før retur av større produkter, slik at praktisk gjennomføring kan avtales.

Dersom varen returneres på grunn av en mangel eller feil som BadstuNorge AS er ansvarlig for, håndteres nødvendige returkostnader i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Refusjon

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer BadstuNorge AS mottatte betalinger i samsvar med angrerettloven.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen fristen som følger av loven.

BadstuNorge AS kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt i retur, eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, der loven åpner for dette.

Refusjonen gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales.

Reklamasjon

Retur som skyldes feil eller mangel ved varen behandles som reklamasjon og er ikke det samme som bruk av angreretten.

Dersom du oppdager en feil eller mangel, kontakt:

kontakt@badstunorge.no

Oppgi ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Legg gjerne ved bilder eller annen relevant dokumentasjon.

Kundens reklamasjonsrett følger forbrukerkjøpsloven og begrenses ikke av denne returpolicyen.

Kontakt

BadstuNorge AS
Organisasjonsnummer: 934 446 089
Kyrkjegardsvegen 6
5430 Bremnes
Telefon: 57 99 98 03
E-post: kontakt@badstunorge.no